जब आपका ग्राहक जीतता है तो आप हार नहीं सकते

जब आपका ग्राहक जीतता है, तो आप हार नहीं सकते एक बड़ी संदेश वाली किताब है - आपका ग्राहक ही आपका व्यवसाय है। यदि आप अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में अधिक लाभदायक और अधिक सफल होना चाहते हैं, तो आपको अपने व्यवसाय को ग्राहक-संचालित संगठन में बदलने की आवश्यकता है सरल शब्दों में कहें तो सफलता और असफलता के बीच का अंतर आपके ग्राहकों के साथ आपके रिश्ते की गुणवत्ता हो सकती है।